Vol retardé ou annulé : vos droits à indemnisation

Dans quels cas êtes-vous éligible ?

Le règlement européen (CE) n° 261/2004 s'applique à tout vol au départ d'un aéroport de l'UE, ainsi qu'aux vols à destination de l'UE opérés par une compagnie européenne. Il couvre trois situations :

• Retard à l'arrivée de 3 heures ou plus par rapport à l'horaire prévu.
• Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ.
• Refus d'embarquement pour surbooking, contre votre volonté.

Le montant de l'indemnisation dépend de la distance du vol : 250 € pour moins de 1 500 km, 400 € entre 1 500 et 3 500 km, 600 € au-delà, sous réserve des conditions exactes du règlement.

Ce qui n'est pas indemnisé

La compagnie n'est pas tenue de vous indemniser si le retard ou l'annulation résulte de « circonstances extraordinaires » qu'elle ne pouvait pas raisonnablement éviter : conditions météorologiques dangereuses, grève du contrôle aérien, risque pour la sécurité, ou instabilité politique. Un problème technique récurrent ou un souci d'organisation de la compagnie, en revanche, ne compte généralement pas comme circonstance extraordinaire — c'est souvent là que se joue un dossier.

Comment faire la demande

Vous pouvez adresser la demande directement à la compagnie aérienne, gratuitement. Si elle ne répond pas ou refuse à tort, un service spécialisé comme AirHelp peut se charger du dossier (vérification d'éligibilité, relance de la compagnie, procédure si nécessaire) contre une commission prélevée uniquement en cas d'indemnisation obtenue.